Правила проживания и бронирования услуг комплекса бунгало A SCAPE
Правила проживания и бронирования услуг комплекса бунгало A SCAPE
Правила проживания и бронирования услуг комплекса бунгало A SCAPE («Эскейп»)
Настоящие правила проживания и бронирования услуг комплекса A SCAPE (далее - Правила) разработаны в соответствии с действующим законодательством РФ и регулируют отношения между клиентом (гостем, посетителем, покупателем, заказчиком), имеющим намерение заказать, либо заказывающим и использующим услуги комплекса бунгало A SCAPE. Настоящие Правила регулируют порядок бронирования и проживания в комплексе бунгало A SCAPE, направлены на обеспечение безопасного и комфортного пребывания гостей, и являются неотъемлемым приложением к Оферте по условиям бронирования услуг в комплексе бунгало A SCAPE, размещенной на сайте https://a-scape.ru.
Настоящие Правила размещаются для ознакомления на сайте https://a-scape.ru/pravila-bron, а также на стойке ресепшн комплекса бунгало A SCAPE.
Настоящие Правила размещаются для ознакомления на сайте https://a-scape.ru/pravila-bron, а также на стойке ресепшн комплекса бунгало A SCAPE.
1.1. Проживание в комплексе бунгало A SCAPE производится только по предварительной записи и в количестве оплаченных ночей
1.2 Совершение бронирования возможно одним из следующих способов:
1.5 Стоимость размещения определяется комплексом в соответствии с сезоном, количеством проживающих, тарифами и дополнительными местами.
1.6 В комплексе действует динамическое ценообразование. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования бунгало согласно действующему на тот момент тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении Гостя согласно тарифу, действующему на момент размещения.
1.7. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за Администрацией.
1.8. Совершение указанных действий является полным и безоговорочным принятием выбранных дат проживания в комплексе бунгало A SCAPE и настоящих Правил.
1.2 Совершение бронирования возможно одним из следующих способов:
- на сайте a-scape.ru самостоятельно выбрав подходящую дату/период проживания через форму бронирования;
- путем звонка по номеру +7 (4012) 43-13-56;
- путем сообщения в мессенджеры WhatsApp или Telegram по телефону +7 (911) 478-48-08;
- путем сообщения в социальные сети vk.com/nordicspa, https://www.instagram.com/nordic_a_scape.
- банковской картой на сайте https://a-scape.ru или через Отдел Заботы +7 (4012) 43-13-56 с помощью сервиса Online-бронирования. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платёжный шлюз Альфа-Банк. На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты. Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту. Предоставляемая персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере.
- Переводом на расчетный счет исполнителя.
- Переводом на банковскую карту исполнителя.
1.5 Стоимость размещения определяется комплексом в соответствии с сезоном, количеством проживающих, тарифами и дополнительными местами.
1.6 В комплексе действует динамическое ценообразование. Цена номера для каждого Гостя устанавливается на момент подтверждения бронирования бунгало согласно действующему на тот момент тарифу, а при отсутствии предварительного бронирования — при размещении Гостя согласно тарифу, действующему на момент размещения.
1.7. При бронировании, размещении и заселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера данной категории остается за Администрацией.
1.8. Совершение указанных действий является полным и безоговорочным принятием выбранных дат проживания в комплексе бунгало A SCAPE и настоящих Правил.
2.1. При бронировании и оплате проживания, бронирование может быть аннулировано Гостем (клиентом/заказчиком) без взимания штрафных санкций не менее, чем за 14 суток до указанного в брони времени заезда. При аннулировании брони за 14 суток и более до даты заезда осуществляется возврат 100% от стоимости бронирования.
- В случае аннуляции бронирования менее, чем за 14 суток, но не позднее чем за 7 суток до даты заезда — возврату подлежит 50% от уплаченной стоимости бронирования.
- В случае аннуляции бронирования менее, чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до даты заезда — возврату подлежит 25% от уплаченной стоимости бронирования.
- В случае аннуляции бронирования менее за 3 суток до даты заезда или в случае незаезда без предупреждения, A SCAPE удерживает за собой 100% (сто процентов) от стоимости бронирования в счет компенсации понесенных A SCAPE расходов и упущенной выгоды за отмену бронирования.
- Гость вправе вносить любые доступные изменения (изменений дат посещения, количества человек, добавления дополнительных услуг и проч.) в своё бронирование без взимания штрафных санкций не менее, чем за 14 суток до указанного времени заезда.
- Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших в срок менее чем за 14 суток до даты заезда. Под обстоятельствами Сторонами понимаются только: стихийных бедствий, войны, военных операций различного рода, блокад, пандемий, введения специальных режимов, ограничивающих перемещение граждан, принятия Органами государственной власти и управления, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору. Сроки исполнения сторонами договорных обязательств должны быть продлены соответственно на период действия этих обязательств. Болезнь любой из Сторон, аннулирование авиарейса и т. п. не является обстоятельством непреодолимой силы. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, извещает немедленно письменно другую Сторону о наступлении, предполагаемом сроке действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств немедленно. Доказательствами наступления обстоятельств непреодолимой силы являются официальные сообщения государственных органов в части введения определенных запретов и ограничений или сертификат Торговой Палаты, которые представляются вместе с извещением.
- Аннуляция бронирования должна быть осуществлена посредством предоставления письменного уведомления, написанного в свободной форме с указанием ФИО, номера бронирования, даты или периода проживания, и должна содержать причину аннуляции и доказательства наступления обстоятельств непреодолимой силы, если на них ссылается Заказчик, данное уведомление направляется на электронную почту nordicspa.book@gmail.com
- Возврат денежных средств осуществляется после получения обоснованного письменного заявления клиента на возврат в течении 10 календарных дней. Возврат денежных средств за бронирование, оплаченное банковской картой, производится на использованную клиентом при оплате карту. Возврат денежных средств наличными или переводом на другие реквизиты невозможен. По желанию клиент имеет право запросить у комплекса скан платежного поручения с отметкой о возврате денежных средств.
- Возврат денежных средств за приобретённые подарочные сертификаты не производится.
3.1. Расчетное время заезда 15:00 по местному времени. Расчетное время выезда 12:00 по местному времени. Здесь и далее указывается местное время.
3.2. В A SCAPE установлена посуточная форма оплаты за проживание согласно расчетному времени заезда с 15:00 и расчетному времени выезда до 12:00. При проживании менее суток (с 15.00. до 11.59 дня, следующего после дня заезда), плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа. Если Гость освобождает номер до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
3.3. При заезде позже расчетного времени в день заезда оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.4. «Ранний заезд» или «поздний выезд» предоставляется по согласованию через оператора или сотрудника A SCAPE по телефону и при наличии свободного бунгало.
3.5. В случае намерения Гостя продлить время пребывания/проживания в номере, Гостю необходимо обратиться к оператору или сотруднику A SCAPE по телефону. Проживание продлевается при наличии свободных мест на срок не менее суток.
3.6. При заселении каждый Гость предоставляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Иностранный гражданин также дополнительно предоставляет также миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца. Без предоставления указанных документов заселение не производится.
3.7. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца. Ключ от номера запрещается передавать посторонним лицам.
3.8. Проживание с домашними животными допускается только при условии предварительного согласования с Администрацией A SCAPE и внесением дополнительной оплаты за проживание с питомцем в размере 1000 (одна тысяча) рублей в сутки. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества гостиницы и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация оставляет за собой право отказать в размещении с животными по любым основаниям, а также в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или гостям A SCAPE.
3.9. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения.
3.10. При заселении Клиент вносит страховой депозит в размере 10 000 (десять тысяч) рублей. Взнос страхового депозита осуществляется наличными. Страховой депозит подлежит возвращению при выселении из апартаментов при условии непричинения ущерба имуществу Исполнителя и соблюдении настоящих правил проживания.
3.11. В стоимость проживания включен завтрак. Завтрак приносит в бунгало Администратор. Завтрак предоставляется с 9.15 до 9.30. Время согласовывается при заселении.
3.12. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ и на проживание ребенка. При заселении несовершеннолетних лиц без сопровождения родителей предоставление такого нотариального согласия обязательно.
3.13. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 3.12. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.
3.14. При несоблюдении условий п. 3.12. и/или п. 3.13. настоящих Правил, заселение и проживание в A SCAPE несовершеннолетних не допускается
3.15. За проживание одного ребенка в возрасте до 5 полных лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места/номера, плата не взимается (в завтрак входит 1 блюдо).
3.16. За размещение детей с предоставлением дополнительного места взимается плата в размере 10 000 рублей в сутки (в завтрак входит 2 блюда на выбор).
3.17. А SCAPE ставит в известность Гостя о забытых им вещах в номере по предоставленным Гостем контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев.
3.18. За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
3.2. В A SCAPE установлена посуточная форма оплаты за проживание согласно расчетному времени заезда с 15:00 и расчетному времени выезда до 12:00. При проживании менее суток (с 15.00. до 11.59 дня, следующего после дня заезда), плата взимается за полные сутки проживания независимо от расчетного часа. Если Гость освобождает номер до окончания срока проживания сумма оплаты, внесенная ранее, не возвращается.
3.3. При заезде позже расчетного времени в день заезда оплата осуществляется в полной стоимости суточного проживания.
3.4. «Ранний заезд» или «поздний выезд» предоставляется по согласованию через оператора или сотрудника A SCAPE по телефону и при наличии свободного бунгало.
3.5. В случае намерения Гостя продлить время пребывания/проживания в номере, Гостю необходимо обратиться к оператору или сотруднику A SCAPE по телефону. Проживание продлевается при наличии свободных мест на срок не менее суток.
3.6. При заселении каждый Гость предоставляет паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Иностранный гражданин также дополнительно предоставляет также миграционную карту, при необходимости визу (Федеральный закон Российской Федерации от 18 июля 2006 г. N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»), заполняет и подписывает анкету установленного образца. Без предоставления указанных документов заселение не производится.
3.7. Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 17.07.1995 № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию», Гость заполняет и подписывает анкету установленного образца. Ключ от номера запрещается передавать посторонним лицам.
3.8. Проживание с домашними животными допускается только при условии предварительного согласования с Администрацией A SCAPE и внесением дополнительной оплаты за проживание с питомцем в размере 1000 (одна тысяча) рублей в сутки. Материальную ответственность за действия питомцев, в том числе за порчу имущества гостиницы и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец животного. Администрация оставляет за собой право отказать в размещении с животными по любым основаниям, а также в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или гостям A SCAPE.
3.9. Гость не вправе требовать изменения согласованной в момент подтверждения бронирования цены номера на цену, действующую в иной момент, в том числе в момент размещения.
3.10. При заселении Клиент вносит страховой депозит в размере 10 000 (десять тысяч) рублей. Взнос страхового депозита осуществляется наличными. Страховой депозит подлежит возвращению при выселении из апартаментов при условии непричинения ущерба имуществу Исполнителя и соблюдении настоящих правил проживания.
3.11. В стоимость проживания включен завтрак. Завтрак приносит в бунгало Администратор. Завтрак предоставляется с 9.15 до 9.30. Время согласовывается при заселении.
3.12. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность, находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников / сопровождающего лица (лиц), а также документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Документом, удостоверяющим полномочия сопровождающего лица несовершеннолетних граждан является нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ и на проживание ребенка. При заселении несовершеннолетних лиц без сопровождения родителей предоставление такого нотариального согласия обязательно.
3.13. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних при их групповом заезде (спортивные команды, творческие коллективы и т. д.) осуществляется на основании документов несовершеннолетних, указанных в п. 3.12. настоящих Правил и документа, удостоверяющего личность и полномочия законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна и иных), действующего на основании нотариальной доверенности / согласия.
3.14. При несоблюдении условий п. 3.12. и/или п. 3.13. настоящих Правил, заселение и проживание в A SCAPE несовершеннолетних не допускается
3.15. За проживание одного ребенка в возрасте до 5 полных лет (при проживании в одном номере с родителями), без предоставления ребенку отдельного места/номера, плата не взимается (в завтрак входит 1 блюдо).
3.16. За размещение детей с предоставлением дополнительного места взимается плата в размере 10 000 рублей в сутки (в завтрак входит 2 блюда на выбор).
3.17. А SCAPE ставит в известность Гостя о забытых им вещах в номере по предоставленным Гостем контактным данным. Забытые вещи хранятся в течение 3 (трех) месяцев.
3.18. За хранение забытых вещей, плата не взимается. По истечении установленного срока хранения, забытые Гостем вещи считаются невостребованными и подлежат утилизации.
4.1. Гость и лица, проживающие с ним в номере, обязаны:
4.3. Комплекс A SCAPE обязан:
- Соблюдать порядок проживания в бунгало, предусмотренный настоящими Правилами.
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
- Освободить номер по истечении оплаченного срока проживания.
- Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные A SCAPE услуги.
- Уходя из номера закрывать водоразборные краны, выключать электроприборы, освещение, закрывать окна, закрывать входную дверь на ключ.
- Не оставлять личные вещи без присмотра
- Не препятствовать надлежащему исполнению сотрудниками A SCAPE их служебных обязанностей.
- Бережно относиться к имуществу и оборудованию комплекса A SCAPE, возместить убытки в случае утери или повреждения имущества A SCAPE в соответствии с действующим законодательством;
- При выезде рассчитаться за пользование дополнительными услугами и сдать Администратору ключ
- Соблюдать санитарно-гигиенические правила и чистоту.
- Ответственными за поведение несовершеннолетних Гостей и соблюдение ими настоящих Правил являются их родители или иные сопровождающие лица.
- Не доставлять неудобства действиями или поведением другим гостям, проживающим в A SCAPE.
- В бунгало запрещено проводить в номере/бунгало мероприятия, не связанные с проживанием (вечеринки, фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы и т. д.).
- В бунгало запрещено размещение более двух взрослых гостей. Дети размещаются по согласованию с Администрацией.
- В случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать указаниям сотрудников бунгало.
- Гостям запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, наркотические вещества и материалы, огнестрельное оружие и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы.
- Гостям запрещено использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т. д.).
- Гостям запрещено портить оборудование и мебель, делать надписи на стенах и имуществе.
- Гостям запрещено использовать в номерах открытый огонь (кроме использования био-камина в соответствие с инструкцией).
- С 22.00 до 07.00 часов пользование телевизорами, колонками и другими громкоговорящими устройствами допускается лишь при условии уменьшения слышимости до степени, не нарушающей покоя других Гостей.
- Запрещено привозить и использовать свою бытовую или электрическую технику (микроволновки, мультиварки и проч.).
- Приготовление пищи в номере с использованием нагревательных приборов
- Использовать номер/бунгало во время проживания не в соответствии с его назначением и/или в целях, не связанных с проживанием, не допускается изменение структуры, наполнения, обстановки, наполнения и назначения номера/бунгало
- Запрещается курение. Штраф за курение на территории комплекса A SCAPE и стоимость обработки номера после курения устанавливается прейскурантом A SCAPE.
- Оставлять в номерах посторонних лиц на период своего отсутствия, а также передавать им
4.3. Комплекс A SCAPE обязан:
- Своевременно и в полном объеме предоставить Гостю арендованное бунгало.
- Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях бунгало.
- Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств и поломок в бунгало.
- отказать Гостю в услуге аренды бунгало без обоснования причины.
- отказать в заселении Гостя без объяснения причины.
- досрочно расторгнуть договор либо отказать в продлении срока проживания Гостей в одностороннем порядке в случае нарушения Гостем настоящих Правил или Офеты, несвоевременной оплаты услуг или проживания, причинения Гостем или проживающими с ним лицами, животными материального ущерба комплекса.
- на возмещение материального ущерба, причиненного проживающими и их животными в связи с утерей или повреждением имущества A SCAPE
- на посещение номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем или проживающими с ним лицами настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
- модерировать отзывы и комментарии Гостей на собственных информационных источниках: Официальный сайт a-scape.ru, социальные сети A SCAPE. Данные интернет-источники являются рекламно- информационными.
- за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия мобильной (сотовой) связи и/или доступа к сети Интернет и/или перебоев в их осуществлении, а также за иные обстоятельства вне зоны контроля комплекса.
- за причинение ущерба здоровью Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне комплекса и у третьих лиц.
- за потерянные, оставленные без присмотра на территории бунгало вещи. A SCAPE освобождается от ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных и иных вещей Гостей при условии, если они не были приняты A SCAPE на хранение.
- за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
5.1. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя Администрация A SCAPE принимает все доступные меры для урегулирования конфликта. По всем вопросам и замечаниям просьба обращаться к Администратору A SCAPE, либо сообщить о возникшей ситуации по телефону +7 (4012) 43-13-56 или на почту nordicspa.book@gmail.com
5.2. Произведя бронирование и/или оплату, а также при заполнении и подписании анкеты, Гость/клиент автоматически соглашается на обработку его персональных данных.
5.3. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Произведя бронирование и/или оплату, а также при заполнении и подписании анкеты, Гость/клиент автоматически соглашается на обработку его персональных данных.
5.3. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.